Efteling Attitudetraining voor Santeon

Attitude training voor medisch handelen vanuit patiëntbeleving!

Klantgericht werken draagt in grote mate bij aan hoe de patiënt de geboden zorg beleeft en waardeert. Klantgericht denken en doen is een bewustwordingsproces. De Efteling heeft als marktleider in de vrijetijdsbranche een natuurlijke klantgerichtheid verankerd in haar DNA. Deze klantgerichtheid deelt de Efteling graag met Santeon. In samenwerking met trainingsbureau Innergie kunnen AIOS en hun opleiders deel nemen aan een 2-daagse klantgerichtheidstraining.

Het doel van de training

De training is er op gericht om de deelnemers bewust te maken van hun eigen attitude en gedrag in relaties met patiënten en collega’s. De training is gebaseerd op de kennis en ervaring die de Efteling in jaren heeft opgebouwd op dit vlak. Door middel van voortdurende spiegeling wordt de link gelegd naar uw eigen werkomgeving. Het is verrassend om te zien hoe gemakkelijk, vanuit het voorbeeld van een geheel andere organisatie, de vertaalslag naar de eigen situatie wordt gemaakt. Na afloop kijkt u door een andere bril naar klantgerichtheid in uw eigen organisatie en hebt u concrete voornemens op zak.

Inhoud en duur van de training

De 2-daagse training bestaat uit een avondprogramma op de eerste dag (18u00-22u00) en een ochtend-, middag- en avonddeel op de tweede dag (09u00-19u00). U wordt op een positief confronterende manier bewust gemaakt dat klantgerichtheid een persoonlijke keuze is in plaats van het toepassen van een trucje. Het bewustwordingsproces wordt op een interactieve en prikkelende wijze begeleid. Aan de hand van presentaties, attractiebeleving, en het spel der magische krachten wordt u meegenomen in de ervaring van de Efteling. Hoe begint u met een attitudeontwikkeling en hoe houdt u het met elkaar vast? Voor een gedetailleerde uitwerking van deze onderdelen, kunt u terecht op de website van Medical School Twente.

Doelgroep

AIOS en opleiders (ook plaatsvervangend opleiders zijn van harte welkom)

Door de bestuurders is besloten dat de volgende AIOS in elk geval zullen deelnemen:

De AIOS, die minimaal 2 jaar verbonden aan het ziekenhuis én na het volgen van de training nog minimaal 1 jaar in dienst zijn. Daarbij hebben de nieuwe AIOS voorrang op de zittende AIOS.

Trainingslocatie

Naast een bezoek aan één van de Efteling attracties vindt de training plaats in het Efteling Hotel of het Efteling Golfpark. U overnacht in het Efteling Hotel.

Inschrijven

De in aanmerking komende AIOS (zie hierboven bij kopje “doelgroep”) en de opleiders zijn alvast ingedeeld. De opleiders worden hierover geïnformeerd door Medical School Twente; de AIOS krijgen deze informatie van de opleider. Wilt u liever een andere datum of wilt u zich aanmelden voor de cursus, dan kunt u contact opnemen met mw. E. van Huizen, Telefoon: 053-4872261 en E-mail: e.vanhuizen@mst.nl

Per cursus kunnen maximaal 12 en minimaal 7 cursisten deelnemen. Inschrijven kan tot uiterlijk één maand voor aanvang van de cursus. Eén maand voorafgaand de cursus wordt er bekeken of er voldoende cursisten zijn. Zo niet, dan wordt de cursus geannuleerd. U wordt dan hierover direct geïnformeerd.

De volgende annuleringsvoorwaarden m.b.t. betaling worden gehanteerd. Let op: deze kosten zijn voor rekening van de cursist!

Data

Klik hier voor de data.

Accreditatie

De accreditatie is aangevraagd. Hierover zullen wij u z.s.m. duidelijkheid geven.

Het programma levert een bijdrage aan de competenties 2:1 t/m 2:4 onder Communicatie en 7:1 t/m 7:2 onder Professionaliteit.

Kosten

€ 695,00 (incl. BTW) per cursist.

De kosten voor de AIOS worden betaald uit de opleidingsgelden voor de AIOS door Medical School Twente. De kosten voor de opleider zijn voor eigen rekening.

Informatie

Inhoudelijk:

Saskia Bergsma, onderwijskundige Medical School Twente (MST)

Telefoon: 053-4873967 (ma, di en do) en E-mail: s.bergsma@mst.nl

Organisatorisch:

Ellen van Huizen, secretaresse Medical School Twente.

Telefoon: 053-4872261 en E-mail: e.vanhuizen@mst.nl

____________________________________________________________________________

Onderdelen van de training

Aan de hand van een presentatie ziet u de wereld van de Efteling aan u voorbij trekken. U ontvangt feitelijke kennis en achtergrondinformatie over keuzemomenten in de ontwikkeling van een productgerichte naar een klantgerichte organisatie.

Kennis, vaardigheden, motivatie en kernkwaliteiten zijn de ingrediënten die in elke organisatie bijdragen aan klantgericht werken. U maakt kennis met de ontwikkelingscyclus en het uitbannen van slachtoffergedrag dat in een cultuur ontwikkeling remt.

Van de deelnemers wordt verwacht dat zij een korte presentatie voorbereiden waarin de sterke punten en verbeterpunten worden benoemd van de eigen organisatie en eigen rol/functie. De interactie met andere deelnemers en de trainer leidt tot verschillende invalshoeken en stimuleert het oplossingsgericht denken. Met name het scheppen van een proactieve houding in houding en gedrag speelt tijdens de presentaties een grote rol.

De deelnemers beleven exclusief als groep deze indrukwekkende attractie. Aansluitend wordt in Pandadroom op een verrassende wijze de link gelegd tussen natuur, je eigen natuur en klantgerichtheid.

Aan de hand van vele voorbeelden wordt gekeken hoe de Efteling de ontwikkeling van een klantgerichte cultuur heeft geborgd. Veel van deze voorbeelden zijn direct toepasbaar op de organisaties waarin de deelnemers werken. Sommige instrumenten vragen een inbedding in het personeelsbeleid, maar ook hierbij geldt dat individuele initiatieven daartoe de aanzet geven.

Een van de sleutelfactoren voor succes is het scheppen van een aanspreekcultuur. Met behulp van het Spel houdt men elkaar een spiegel voor. Deze interactieve werkvorm heeft tot doel om te ontdekken hoe pro-actief de deelnemers in de groep zijn.

Iedere deelnemer spreekt zich persoonlijk uit over zijn of haar bijdrage aan klantgericht werken.

Waarom in de Efteling?

Scholing Fixatie verpleegkundigen MST »