Q&A voor patiënten CQ-index

Medisch Spectrum Twente (MST) voert momenteel een patiëntenervaringsonderzoek uit, de Consumer Quality Index (CQ-index). U heeft wellicht een uitnodigingsbrief thuis ontvangen om aan dit onderzoek mee te doen. Hieronder vindt u veelgestelde vragen en leest u meer over het patiënttevredenheidsonderzoek.

Wat houdt het patiëntenervaringsonderzoek in?

Medisch Spectrum Twente is onderdeel van de nationale ziekenhuisgroep Santeon.

De Santeon-ziekenhuizen hebben in samenwerking met Stichting Miletus – een samenwerkingsverband van zorgverzekeraars voor het meten van patiëntervaringen in de zorg - een digitaal onderzoek ontwikkeld om de ervaringen van patiënten met de zorg te onderzoeken. Dit onderzoek heet de Consumer Quality Index (CQ-index). Deze index is de meest voorkomende methode om te onderzoeken wat patiënten belangrijk vinden en wat hun ervaringen zijn met de zorg die zij hebben ontvangen. Het doel is om de kwaliteit van zorg in de ziekenhuizen te verbeteren. U als patiënt kunt ons namelijk van belangrijke verbeterinformatie voorzien.

Steeksproefsgewijs worden patiënten na een ziekenhuisopname of polikliniekbezoek gevraagd hun ervaringen via een digitale vragenlijst in te vullen. Deze vragenlijst staat op internet. De resultaten worden anoniem inzichtelijk gemaakt voor MST. Dit betekent dat de antwoorden niet te herleiden zijn naar een bepaalde patiënt. De Santeon-ziekenhuizen vergelijken hun resultaten onderling, zodat er gezamenlijk gewerkt kan worden aan de verbetering van kwaliteit van zorg.

Welke patiënten worden benaderd?

Steekproefsgewijs worden patiënten benaderd die de polikliniek hebben bezocht of in het ziekenhuis opgenomen zijn geweest.

Wat voor consequenties heeft deelname aan het onderzoek?

Door deel te nemen aan het onderzoek draagt u bij aan de verbetering van zorg in het ziekenhuis. Meedoen is geheel vrijwillig en uw antwoorden op het onderzoek worden volledig anoniem verwerkt. Zowel het ziekenhuis als de zorgverzekeraar krijgen geen inzicht in welke antwoorden u heeft gegeven. Het invullen van de vragenlijst heeft absoluut geen gevolgen voor uw behandeling of zorgverzekering.

Is het onderzoek anoniem?

Ja, het onderzoek is anoniem. Het onderzoek wordt in opdracht van Medisch Spectrum Twente en in samenwerking met uw zorgverzekeraar uitgevoerd door MediQuest, een onafhankelijk onderzoeksbureau. MediQuest heeft geen inzicht in uw patiëntgegevens. Zij behandelt de onderzoeksgegevens anoniem en strikt vertrouwelijk. Het ziekenhuis en uw zorgverzekeraar weten niet of u de vragenlijst wel of niet heeft ingevuld. Ook kunnen zij niet achterhalen welke antwoorden u heeft gegeven.

Wat wordt er met de resultaten van het onderzoek gedaan?

De resultaten worden gebruikt om de zorg en dienstverlening in Medisch Spectrum Twente te verbeteren. De resultaten worden in het najaar 2010 gepubliceerd op de website van Medisch Spectrum Twente. Tevens worden de resultaten gebruikt als verantwoording naar externe partijen zoals de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie en de Inspectie voor de Gezondheidszorg.

Hoe worden patiënten op de hoogte gesteld van de resultaten?

De resultaten van het onderzoek worden in het najaar 2010 bekendgemaakt op de website van Medisch Spectrum Twente.

Wat heb ik als patiënt aan het onderzoek?

De resultaten van het onderzoek worden gebruikt om de patiëntenzorg in Medisch Spectrum Twente te verbeteren. Medisch Spectrum Twente publiceert de resultaten op zijn website. U kunt deze resultaten vervolgens gebruiken bij het maken van uw keuze in welk ziekenhuis u behandeld wilt worden.

Hoe kan ik deelnemen?

U kunt zich niet aanmelden om aan het onderzoek mee te doen. Patiënten ontvangen vanaf 20 mei jl. steekproefsgewijs een uitnodiging per post thuis voor deelname aan het onderzoek. Alleen als u een uitnodigingsbrief heeft ontvangen, kunt u meedoen aan het onderzoek. Het onderzoek is digitaal en de vragenlijst staat op internet. In de uitnodigingsbrief vindt u de unieke inlogcode die u nodig heeft om op internet op www.mediquest.nl/mst de vragenlijst in te vullen.

Ik heb een uitnodigingsbrief ontvangen om de digitale vragenlijst in te vullen, maar ik heb geen internet. Hoe kan ik toch aan het onderzoek meedoen?

U kunt een papieren versie van de vragenlijst aanvragen bij het onafhankelijke onderzoeksbureau MediQuest tijdens kantooruren via telefoonnummer 088-12 63 900.

Ik ben de uitnodigingsbrief kwijt. Hoe kan ik alsnog meedoen aan het onderzoek?
Als u de uitnodigingsbrief om aan het onderzoek mee te doen, niet meer heeft, neem dan tijdens kantooruren contact op met het onafhankelijke onderzoeksbureau MediQuest via telefoonnummer 088-12 63 900.

Waar kan ik terecht met vragen over het invullen van de vragenlijst?

Indien u problemen heeft bij het inloggen op de vragenlijst of het invullen, kunt u tijdens kantooruren contact opnemen met het onafhankelijke onderzoeksbureau MediQuest via telefoonnummer 088-12 63 900. Dit geldt alleen voor vragen over het invullen van de vragenlijst. Wanneer u inhoudelijke vragen heeft over uw gezondheid of over uw bezoek aan het ziekenhuis, kunt u contact opnemen met de afdeling of polikliniek waar u een bezoek aan heeft gebracht.

Ik wil niet aan het onderzoek meedoen, maar wel een ervaring of klacht doorgeven. Hoe doe ik dat?
Heeft u een klacht of een ervaring die u met ons wilt delen, dan kunt u contact opnemen met het secretariaat Klachtbemiddeling van Medisch Spectrum Twente via 053-4873544 of http://www.mst.nl/klachten/klachten_indienen/klachtenformulier/.

Uitreiking certificaat accreditatie Trombosedienst »