Bianca Boink|Medisch secretaresse

Grote betrokkenheid vanaf het eerste contact

“De persoonlijke aandacht is typerend voor onze afdeling radiotherapie. Er is echte zorg voor patiënten. Dat zie ik bij iedere collega, het maakt eigenlijk niet uit in welk vak. Mijn eigen werk is afwisselend en geen dag is hetzelfde. De administratie werkt met een planning waarin de taken rouleren, we weten wat we van elkaar kunnen verwachten. Er zijn heel veel verschillende handelingen maar ook duidelijke procedures. In de praktijk kunnen we taken van elkaar overnemen of we nu op het secretariaat of aan de balie werken, een spreekuur voorbereiden of wonden verbinden op de poli. We zijn echt een team. Maar we hebben ook persoonlijke verantwoordelijkheden en werken voor een vaste arts.”

“Als er via een specialist een aanmelding voor radiotherapie binnenkomt, ontvangt de patiënt een behandelwijzer en een informatiebrief. Een week voor het intakegesprek met de radiotherapeut-oncoloog neem ik contact op met de patiënt om de afspraak door te geven. Als medisch secretaresse ben ik dus de eerste schakel in het persoonlijk contact met een patiënt. Op de dag van de afspraak zorgen we voor ontvangst, alle administratieve voorbereiding en begeleiding. Vanaf het begin van de bestralingsperiode staan we klaar voor de patiënt. Dat kan heel praktisch zijn door uitleg en advies, een kop soep voor de familie of door het regelen van vervoer, letterlijk klantvriendelijkheid. Maar soms is er behoefte aan een praatje of een hand op de schouder.”

“Eenmaal thuis mogen patiënten ons altijd bellen. We kijken meteen of we kunnen helpen met bijvoorbeeld een oplossing of de antwoorden op vragen. In terugbellen zijn we trouwens heel stipt, wat we beloven doen we ook. Natuurlijk zijn er wel eens lastige momenten. Bijvoorbeeld een patiënt die na alle behandelingen slecht nieuws krijgt op het controlespreekuur. Ook dan zijn we professioneel én betrokken. Hoe ik daar zelf mee omga? Daar zijn we een team voor; we delen het en daarmee is het goed. En ook om die samenwerking ben ik trots op de afdeling.”

Succesvolle behandelingen met multidisciplinaire aanpak »