Klachtafhandeling

Met onderstaand formulier kunt u uw klacht kenbaar maken. Een klacht kan betrekking hebben op uw medische behandeling, op de verpleging/verzorging, op de wijze waarop de zorg is georganiseerd, op de manier waarop er is gecommuniceerd, op informatie die u wel of niet kreeg, op de wijze waarop u bent bejegend, enzovoorts. Het is voor ons heel belangrijk te horen hoe u de zorg hebt ervaren: wij kunnen daarmee onze zorgverlening verbeteren.

Uiteraard wordt uw klacht vertrouwelijk behandeld. Wanneer u een klacht indient, wordt deze geregistreerd. Aan de hand van een geanonimiseerd overzicht worden de klachten gedeeld met de Raad van Bestuur. Tevens wordt een jaarverslag opgesteld, waarin de klachten geanonimiseerd worden opgenomen. Uw persoonlijke gegevens worden alleen voor de behandeling van de klacht gebruikt.

Inzage dossier

Als u een klacht indient, geeft u toestemming aan de klachtenfunctionaris tot inzage in uw medisch dossier, tenzij u hier bezwaar tegen hebt. Daarbij gaat het alleen om dát deel van het dossier dat van belang is om uw klacht te kunnen afhandelen. De klachtenfunctionaris heeft bij de behandeling van uw klacht een afgeleide geheimhoudingsplicht. Hebt u bezwaar tegen inzage in uw dossier door de klachtenfunctionaris? Vermeld dit dan duidelijk bij de omschrijving van uw klacht!

Klacht namens patiënt

Indien u namens een patiënt een klacht indient, kunt u middels een machtiging aangeven dat hij/zij er mee instemt dat namens hem/haar een klacht wordt ingediend. Wanneer hier sprake van is, stuurt u ons het machtigingsformulier.

Let op

Klachten, vragen of opmerkingen over de zorgnota vallen niet onder de klachtenregeling. Voor vragen of opmerkingen hierover verwijzen wij u naar de site van onze afdeling zorgkosten. Mocht uw vraag hier niet beantwoord worden, dan kunt u telefonisch contact opnemen met 053-4872212 of per mail zorgkosten@mst.nl.

Tip: u kunt dit formulier uitprinten voor uw eigen administratie en vervolgens op ‘verzenden’ klikken.

Begin met typen om te zoeken..

Zoeken
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in excerpt
Filter by Custom Post Type
Pagina